Возврат и обмен

 Основная задача гарантийного отдела Вентайл - максимальное сокращение сроков ремонта или обмена приобретённого товара. В случае, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и/или неправильную эксплуатацию товара нет, а ремонт невозможен, производится обмен товара или возврат денежных средств сразу после диагностики.

В случае, если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность и причину возникновения, товар может быть принят на дополнительную проверку качества, сроком до 20 календарных дней.

Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях возможно вернуть или обменять товар, с которыми возникла проблема. От того, насколько аккуратно Вы обращаетесь с товаром, его упаковкой и комплектом поставки, зависит вероятность положительного решения о возврате.

Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар по размеру или по назначению, не снимайте с него упаковку, защитные наклейки и стикеры.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@ventale.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@ventale.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при отсутствии механических повреждений и при наличии полного комплекта поставки.

После 14 дней и до окончания гарантийного срока, если товар оказался неисправным, необходимо обратиться в гарантийный отдел Вентайл по телефону +7(4912)991144 или на почту info@ventale.ru.

Скачать гарантийные обязательства

Если заказ был доставлен курьером транспортной компании или получен в пункте выдачи транспортной компании, необходимо отправить неисправный товар в гарантийный отдел Вентайл. Пожалуйста, приложите полный комплект поставки, упаковку, подробное описание проблемы, а также копию документов о покупке. Рекомендуем указать свои контактные данные для связи: e‑mail, мобильный телефон, точный обратный адрес.

Для обмена, гарантийной диагностики или возврата, осуществите доставку товара до гарантийного отдела: г. Рязань, Куйбышевское шоссе, дом 25, стр. 17. К сожалению, нет технической возможности получения посылок, отправленных до «почтового отделения» или до «пункта выдачи транспортной компании».

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в Вентайл, в течение семи дней со дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.