Часто задаваемые вопросы

Вы можете оформить заказ на сайте самостоятельно или позвонив в отдел продаж по телефону +7(4912) 991144. Так же, Вы можете направить запрос на нашу электронную почту info@ventale.ru, наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами.

Цена на сайте актуальна для физических лиц, юридических лиц и ИП, независимо от способа оплаты.

Вы можете заполнить форму обратной связи на сайте, указав данные Вашей организации или позвонив в отдел продаж по телефону +7(4912) 991144. Так же, Вы можете направить запрос на нашу электронную почту info@ventale.ru, наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами.

Все цены на сайте указаны с учётом НДС 20%.

Чтобы получить дубликаты необходимых документов, необходимо связаться с менеджером по телефону +7(4912) 991144. 

Также, запрос можно отправить на e-mail: info@ventale.ru

Для подключения к системе ЭДО, необходимо отправить запрос на info@ventale.ru или обратиться к менеджеру, указав Идентификатор ЭДО Вашей организации.

Необходимо предварительно оформить заказ на сайте или по телефону и дождаться уведомления о готовности. При невыполнении данного условия наличие товара не гарантируется.

Для отмена заказа необходимо позвонить в отдел продаж по телефону +7(4912) 991144. Так же, Вы можете направить запрос на нашу электронную почту info@ventale.ru.

Обращаем Ваше внимание, что большинство металлических изделий изготавливаются для Вас под заказ и имеют индивидуально-определенные свойства, указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком и возврату или обмену данный товар надлежащего качества не подлежит. При отказе от получения уже изготовленного товара, компания Вентайл вправе удержать часть уплаченной суммы в качестве возмещения издержек компании, связанных с производством Вашего заказа.

Скачать список товаров ООО «ВЕНТАЙЛ» подлежащих возврату в надлежащем качестве

Доставка по России осуществляется транспортными компаниями СДЭК, ПЭК. Вы можете заказать доставку в пункт выдачи заказов или до двери. 

Стоимость доставки зависит от выбранных Вами параметров: количество товаров в заказе, город получения, доставка до ПВЗ или до двери, и другие параметры. Подробнее Вы можете ознакомится в разделе Доставка. Так же стоимость доставки автоматически рассчитывается в Корзине.

Если Ваш заказ не был доставлен, необходимо позвонить в отдел продаж по телефону +7(4912) 991144. Так же, Вы можете направить запрос на нашу электронную почту info@ventale.ru.

Будьте внимательны при проверке доставленного Вам товара. Убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, в комплектности товара. Факт приема Вами товара по внешнему виду, комплектации и наличию документов подтверждается Вашей подписью в Заявке на доставку Товара и свидетельствует об отсутствии претензий к товару.

Помните, претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара транспортной компанией. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

В случае повреждения упаковки или изделия зафиксируйте этот факт на месте: составьте акт в транспортной компании для последующего предъявления претензии. Если Ваш заказ был доставлен с повреждениями, необходимо позвонить в отдел продаж по телефону +7(4912) 991144. Так же, Вы можете направить информацию на нашу электронную почту info@ventale.ru.

SMS и e-mail уведомление с трек-номером для отслеживания заказа отправляются сразу после сдачи Вашего заказа в транспортную компанию.

Точную дату доставки Вы сможете согласовать с менеджером выбранной транспортной компании, после получения уведомления с трек-номером.

Нет, стоимость доставки будет добавлена к стоимости товара в корзине, дополнительно в транспортные компании Вам ничего доплачивать не потребуется.

Сроки поставки Вашего заказа могут отличаться в зависимости от выбранных товаров. Товары из наличия передаются в транспортные компании в течении 3 рабочих дней, товары, изготавливаемые под заказ, передаются в срок от 3 до 21 рабочего дня. Подробнее со сроками отгрузки Вы можете ознакомится в карточках товаров в Каталоге. 

Возможность предоставления данной услуги Вы сможете согласовать с менеджером выбранной транспортной компании, после получения уведомления с трек-номером. Если Вы выбрали доставку по г. Рязани, уточнить возможность предоставления данной услуги Вы сможете, позвонив в отдел продаж +7(4912) 991144.

 Физические лица:

• Онлайн оплата банковской картой на сайте

• Оплата банковской картой по ссылке

Юридические лица:

• Оплата по счету на банковские реквизиты

Подробнее о способах оплаты Вы можете ознакомиться в разделе Оплата.

Нет, мы работаем по 100% предоплате, так как 90% заказов являются индивидуальными (нестандартными) и не подлежат повторной реализации.

Нет, Вы можете оплатить заказ только банковской картой или, если Вы юридическое лицо или ИП, по счету на наши банковские реквизиты.

• Физические лица: оплаченный онлайн заказ может получить только клиент, чьи данные указаны в заказе.

• Юридические лица: для получения необходимо иметь при себе печать организации или оригинал доверенности, а также оригинал паспорта доверенного лица.

• ИП с печатью: в случае, если ИП получает лично, необходимо иметь при себе паспорт и печать. Если получает доверенное лицо, необходимо иметь при себе доверенность, заверенную печатью (по форме М2, М2А или свободная форма).

• ИП без печати: в случае, если ИП получает лично, необходимо иметь при себе паспорт. Если получает доверенное лицо, необходимо иметь при себе нотариально заверенную доверенность от ИП на получение товара и паспорт доверенного лица.

Для того, чтобы получить счёт на оплату, необходимо оформить заказ на сайте и выбрать в Корзине поле "Организация" или отправить запрос с реквизитами организации на нашу почту info@ventale.ru.

Счёт на оплату действителен в течение 5 рабочих дней, включая день выставления счёта. По истечении этого срока Вам необходимо сформировать новый счет в Корзине или отправить запрос на нашу почту info@ventale.ru. При оплате счета позднее 5-ти рабочих дней мы вправе перевыставить Вам новый счёт.

Ссылка на оплату отправляется на указанный Вами e-mail, а также мессенджеры или SMS. Рекомендуем проверить папку "Спам" в почте. Если ссылка не поступила, необходимо связаться с менеджером по телефону +7(4912) 991144 или отправить запрос на нашу почту info@ventale.ru.

К оплате принимаются банковские карты, выпущенные на территории России. Подробнее Вы можете ознакомится со способами оплаты в разделе Оплата.

Сроки готовности Вашего заказа могут отличаться в зависимости от выбранных товаров. Товары из наличия передаются в транспортные компании в течении 3 рабочих дней, товары, изготавливаемые под заказ, изготавливаются в срок от 3 до 21 рабочего дня. При выборе редких эксклюзивных оттенков, сроки могут быть дополнительно увеличены. Подробнее со сроками изготовления Вы можете ознакомится в карточках товаров в Каталоге.

Возможность изготовления выбранного Вами товара в нестандартном заказном размере указывается в карточках товаров в Каталоге. Практически на все металлические изделия можно выбрать нестандартный размер, пластиковые изделия изготавливаются только в стандартных размерах, указанных в карточке.

Возможность покраски выбранного Вами товара указывается в карточках товаров в Каталоге. Практически все металлические изделия можно покрасить в любой цвет по каталогу RAL Classic, пластиковые изделия изготавливаются только в стандартных цветах, указанных в карточке.

Возможность изменения конфигурации изделия, его размера и цвета доступна в карточке товара в Каталоге. Набор дополнительных опций различается в зависимости от выбранного Вами товара, пластиковые изделия изготавливаются только в стандартных размерах, цветах и конфигурациях, указанных в карточке.

Набор дополнительных опций различается в зависимости от выбранного Вами товара. Ознакомится с возможными дополнительными опциями Вы можете в карточке товара. Основными дополнительными опциями для металлических изделий являются:

• Выбор толщины металла;

• Выбор цвета;

• Изменение количества дверей на ревизионных люках или количества секций на вентиляционных решетках;

• Изменение размера наличников и посадочных портов;

• Замена базовой фурнитуры;

• Доукомплектовка изделий ребрами жесткости, нажимными защелками, съемными петлями, монтажными планками и другие дополнительные возможности.

Мы стараемся подробно описать назначение изделия, их различия и основные характеристики в карточках товаров. Дополнительно Вы можете воспользоваться сервисом сравнение товаров, а также получить консультацию нашего специалиста по телефону +7(4912) 991144.

Для встраиваемых изделий, имеющих посадочный фланец, чаще всего указывается «посадочный» размер, он же размер посадочного фланца (равняется размеру проема) без учета размера наличника. Для накладных изделий обычно указывается «габаритный» размер изделия от края до края. За подробной консультацией Вам необходимо обратится к нашим специалистам по телефону +7(4912) 991144, они подробно Вас проконсультируют.

Вам необходимо ознакомиться с гарантийными обязательствами:

Скачать гарантийные обязательства ООО «ВЕНТАЙЛ»

Вы можете оставить обращение на почту info@ventale.ru. Более подробно с условиями гарантийного обслуживания можно ознакомиться в разделе "Возврат и обмен".

Вы можете оставить обращение на почту info@ventale.ru. Наши сотрудники оперативно разберутся в ситуации. Более подробно с условиями гарантийного обслуживания можно ознакомиться в разделе Возврат и обмен.

С условиями гарантийного обслуживания можно ознакомиться в разделе "Возврат и обмен".

ВАЖНО!

Обращаем Ваше внимание, что большинство металлических изделий изготавливаются для Вас под заказ и имеют индивидуально-определенные свойства, указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком и возврату или обмену данный товар надлежащего качества не подлежит.

Скачать список товаров ООО «ВЕНТАЙЛ» подлежащих возврату в надлежащем качестве

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Пожалуйста, приложите полный комплект поставки, упаковку, подробное описание проблемы, а также копию документов о покупке. Рекомендуем указать свои контактные данные для связи: e‑mail, мобильный телефон, точный обратный адрес.

Необходимо отправить неисправный товар в гарантийный отдел Вентайл. Пожалуйста, приложите полный комплект поставки, упаковку, подробное описание проблемы, а также копию документов о покупке. Рекомендуем указать свои контактные данные для связи: e‑mail, мобильный телефон, точный обратный адрес.

Для обмена, гарантийной диагностики или возврата, осуществите доставку товара до гарантийного отдела: г. Рязань, Куйбышевское шоссе, дом 25, стр. 17. К сожалению, нет технической возможности получения посылок, отправленных до «почтового отделения» или до «пункта выдачи транспортной компании».